Garantias:
Todos os artigos estão sujeitos a uma garantia legal de conformidade (l211 a 1 do código do consumidor) e a uma garantia contra defeitos ocultos (artigos 1641 e seguintes do código civil) permitindo-lhe devolver produtos entregues não conformes. A garantia cobre os produtos na configuração adquirida.
Para produtos técnicos, esta garantia cobre peças, não cobre a resolução de problemas, viagens, mão-de-obra de instalação ou custos de envio. Substituição ou reembolso do dispositivo (em caso de impossibilidade de reparação reconhecida pelo vendedor ou fabricante ou, se a reparação se revelar demasiado dispendiosa, substituição por modelo igual ou semelhante). De referir que esta garantia exclui a substituição de peças cujo desgaste seja normal ou devido à utilização anormal do dispositivo (utilização profissional ou comissionamento comunitário). Não pode ser aplicado se o produto não estiver em conformidade com a sua condição original.
A Empresa compromete-se a comunicar as informações em seu poder sobre os produtos oferecidos. Solicita-se aos clientes que leiam os manuais de utilizador e todas as informações anexadas ao artigo ou escritas na embalagem ou no artigo adquirido.
A Empresa não pode ser responsabilizada em caso de erro na descrição dos artigos (fotos, ilustrações, descrição, características) de um artigo.
Excluem-se também avarias ligadas à ligação incorreta do dispositivo ou ao não cumprimento das instruções de utilização, choques, mau uso ou manutenção ou causas externas ao equipamento (raios, danos causados pela água, etc.
Recordamos que é recomendável que os artigos encomendados sejam instalados por um profissional com uma garantia de dez anos e as qualificações necessárias.
A Empresa não pode em caso algum ser responsabilizada pela escolha da potência da caldeira ou da capacidade dos depósitos tampão ou dos depósitos mistos ou radiadores ou qualquer outro produto. Aconselhamos vivamente o cliente a que a escolha dos produtos encomendados seja escolhida ou validada por um engenheiro de aquecimento profissional, armário de design térmico, armário de design de fluidos ou qualquer outro profissional competente. O cliente é totalmente responsável pela potência e capacidades dos produtos encomendados mesmo após consulta com um consultor, sendo a escolha final sua.
A instalação deverá ser efectuada por profissional com dez anos de garantia, bem como o arranque da caldeira para realização dos ensaios regulamentares, e assim garantir o cumprimento das normas da arte conforme bem como as normas em vigor.
A garantia:
-artigo l211-4 código do consumidor
O vendedor é obrigado a entregar a mercadoria que cumpra o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. É também responsável pelos defeitos de conformidade resultantes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta tenha sido da sua responsabilidade por contrato ou tenha sido realizada sob a sua responsabilidade.
-artigo l211-5 código do consumidor
Para cumprir o contrato, o bem deve:
1º ser adequado à utilização normalmente esperada de bens similares e, quando aplicável:
– correspondem à descrição dada pelo vendedor e possuem as qualidades que o vendedor apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;
– apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar face às declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente em publicidade ou rotulagem;
2º ou apresentar as características definidas de comum acordo entre as partes ou ser adequado a qualquer uso especial pretendido pelo comprador, levado ao conhecimento do vendedor e que este tenha aceite.
-artigo l211-12 código do consumidor
A ação resultante da falta de conformidade prescreve dois anos a contar da entrega da mercadoria.
-artigo 1641º do código civil
O vendedor está vinculado à garantia por defeitos ocultos no artigo vendido que o tornem impróprio para o uso a que se destina, ou que reduzam esse uso a tal ponto que o comprador não o teria adquirido, ou o teria dado apenas um preço mais baixo, se os conhecesse.
Entrega:
As nossas entregas são feitas para todos os países europeus: FRANÇA, ESPANHA, PORTUGAL, ITÁLIA, SUÍÇA, ALEMANHA, BÉLGICA, LUXEMBURGO, FINLÂNDIA, HOLANDA, REINO UNIDO…etc
Os custos de envio calculados automaticamente no momento da encomenda são válidos para todos os envios para a FRANÇA continental, excluindo a Córsega.
Para a Córsega e todos os outros países, uma contribuição para os custos de envio e entrega será estudada caso a caso, dependendo do produto e do endereço de entrega. Será contactado pelo serviço de apoio ao cliente por e-mail caso a participação seja solicitada. Para os territórios ultramarinos franceses, os custos de envio aplicam-se à entrega ao transportador indicado no endereço de entrega em França.
As entregas são feitas de segunda a sexta-feira no horário de expediente.
As entregas são feitas por defeito à porta ou à base do edifício, mas podem ser feitas no andar de cima ou no interior mediante orçamento.
Alteração de morada de entrega: No momento da encomenda o cliente tem a opção de indicar uma morada de entrega e uma morada de faturação. Em caso de alteração de morada de entrega antes do envio do email de início de entrega, esta alteração de morada deverá ser solicitada por email para o seguinte endereço: contact@purely-bio.com.
Caso o pedido de alteração da morada de entrega seja efetuado após o envio do e-mail a anunciar o início da entrega, os custos de reenvio ou reencaminhamento serão estudados caso a caso e deverão ser pagos antes da entrega para a nova morada.
Alteração de morada de faturação:
Não é possível alterar o endereço de faturação depois de o pedido ser validado.
Direito de levantamento/devolução/troca:
Todos os artigos estão sujeitos a troca (exceto encomendas por medida ou específicas claramente personalizadas)
De acordo com o artigo L. 121-21-8 do Código do Consumidor, parágrafo 3
“Fornecer produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados”
As peças sobressalentes e de substituição não são devolvidas nem trocadas:
As encomendas que lhe sejam enviadas pela colissimo deverão ser reenviadas por si, a expensas suas, para os serviços postais na sua embalagem original. Para encomendas de grandes dimensões beneficia de recolha ao domicílio (no prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda de grandes dimensões), mediante marcação prévia. O artigo a devolver deverá estar intacto, completo, na embalagem original e, se for o caso, desligado da tomada. Neste caso, os custos de cobrança serão deduzidos do valor do reembolso. No caso de troca, a recuperação ocorre ao mesmo tempo que a entrega da nova encomenda.
O pedido de troca por parte do cliente deverá ser efetuado no prazo de 14 dias a contar da data de receção ou levantamento da encomenda. Caso o novo pedido seja de valor superior, o utilizador deverá anexar o pagamento do restante ao pedido de troca. Por outro lado, se o valor da troca for inferior ao valor inicial, o utilizador receberá ao receber a encomenda um reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda ou um crédito sob a forma de código (utilizável no site) para reembolso da diferença.
De acordo com o artigo L. 121-17-2 0 do Código do Consumidor:
O consumidor dispõe de um prazo de catorze dias para exercer o seu direito de resolução de um contrato celebrado à distância. O prazo mencionado no primeiro parágrafo do presente artigo começa a contar a partir do dia da recepção dos bens pelo consumidor ou por terceiro, que não o transportador, por ele designado, para os contratos de venda de bens e contratos de prestação de serviços incluindo a entrega de mercadorias (artigo L. 121-21 do Código do Consumidor);
O consumidor informa o profissional da sua decisão de retratação, enviando-lhe, antes do termo do prazo previsto no artigo L. 121-21, o formulário de retratação mencionado no 2 0 do I do artigo L. 121-17 ou qualquer outra declaração, inequívoca, exprimindo o seu desejo de retratação. O profissional pode ainda permitir que o consumidor preencha e transmita online, no seu site, o formulário ou declaração prevista no primeiro parágrafo deste artigo. Neste caso, o profissional comunica, sem demora, ao consumidor um aviso de recepção da resolução em suporte duradouro (artigo L. 121-21-2 do Código do Consumidor) “” Ser-lhe-á enviado um recibo de resolução por e- mail ao fazer o seu pedido para lhe permitir exercer o seu direito de rescisão dentro do prazo legal por correio (Purely Bio RAGUILLET 86300 , CHAUVIGNY - FRANÇA), ou pode enviá-lo de volta para nós por e-mail os referidos boletos devidamente preenchidos para o e-mail contact@purely-bio.com.
O consumidor devolve ou devolve o bem ao profissional ou pessoa por este designada, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias após a comunicação da sua decisão de retirada nos termos do artigo L. 121-21- 2, a menos que o próprio profissional se ofereça para recolher esses bens (artigo L. 121-21-3 do Código do Consumidor)
Quando o direito de rescisão é exercido, o profissional é obrigado a reembolsar o consumidor de todas as quantias pagas, incluindo despesas de entrega, sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de catorze dias a contar da data em que for informado da decisão do consumidor de retirar (artigo L. 121-21-3 do Código do Consumidor).
Todos os envios para a Córsega, os Territórios Ultramarinos Franceses e outros países que não a França serão sujeitos a um orçamento caso a caso. No caso de existirem custos de envio adicionais aos calculados automaticamente pelo site, o cliente será informado e ficará sujeito à sua concordância. Estes custos de envio devem ser pagos antes do envio. Os clientes podem também solicitar um orçamento antes de efetuarem a encomenda através do telefone +33 74 829 70 80 ou enviando um email para: contact@purely-bio.com ou através do formulário de contacto existente no site.
Cancelamento e reembolso da encomenda:
Tem 14 dias após o seu pedido para enviar um e-mail para o serviço de apoio ao cliente (contact@purely-bio.com), o seu reembolso entrará em vigor no prazo de 14 dias após o seu pedido de cancelamento para encomendas não enviadas, para reembolsos de encomendas devolvidas pelo cliente serão efetuados após o recebimento da mercadoria.
Preços:
Os preços são indicados em euros, com todas as taxas incluídas.
A loja online reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento.
Segurança de dados:
Os pagamentos com cartão bancário são efetuados diretamente no site do Banque Populaire;
Cláusula de confidencialidade:
Não conservamos dados relativos aos cartões bancários dos nossos clientes após o pagamento.
Prazos de entrega:
Um prazo de entrega ser-lhe-á comunicado antes da validação do seu pedido na secção “disponibilidade” logo abaixo da caixa utilizada para introduzir a quantidade desejada. Os prazos de entrega aplicáveis são os indicados no momento da validação da sua encomenda. Começam a correr a partir do pagamento efetivo do seu pedido.
Tenha em atenção, no entanto, que qualquer encomenda paga por cheque não será aceite e as encomendas por ordem de pagamento só serão processadas após recepção do meio de pagamento. A disponibilidade e os prazos de envio deverão ser recalculados a partir da data de registo desta forma de pagamento.
Entendemos por entrega todos os meios que lhe são disponibilizados para tomar posse dos produtos encomendados no site. A entrega será efetuada na morada que indicou ao fazer o seu pedido.
As entregas não podem ser efetuadas aos fins de semana e feriados. Os prazos de entrega começam a contar a partir do dia seguinte ao pagamento por cartão de crédito ou transferência bancária, mediante a aceitação desta última, ou para pagamentos por cheque postal será necessário um período adicional de 10 dias antes do envio.
Comprometemo-nos a implementar todos os meios necessários para respeitar os prazos de entrega indicados. Além disso, caso sejamos informados de um atraso na entrega, comprometemo-nos a notificá-lo o mais rapidamente possível. Decidirá então se deseja manter ou cancelar o seu pedido total ou parcialmente.
Se o prazo de entrega for superior a 7 dias, tem a opção de cancelar a sua encomenda por email para contact@purely-bio.com ou por telefone para +33 74 829 70 80 A sua encomenda será reembolsada no prazo máximo de 15 dias após a receção do e-mail. Se a entrega tiver sido efectuada antes do seu pedido de cancelamento ter sido tido em conta pelos nossos serviços, iremos fornecer-lhe um recibo de devolução e indicar-lhe-emos a morada de devolução dos produtos entregues, especificando que os custos de devolução serão por nossa conta.
Para produtos esgotados no momento da encomenda, o prazo de entrega não poderá exceder os 60 dias, caso contrário a venda poderá ser cancelada a pedido do cliente e a encomenda será reembolsada automaticamente. Receção de produtos:
Ao assinar a nota de entrega ou o recibo de transporte, então guardado pela transportadora, o Cliente reconhece ter recebido a quantidade correta de embalagens enviadas. Em caso de defeito constatado após a entrega e não mencionado na nota de entrega ou recibo de transporte, o Cliente deverá informar o Vendedor por qualquer meio no prazo máximo de 48 horas, na falta de tal formalidade o Cliente será considerado como tendo recebido produtos compatíveis tanto em número como em qualidade. De acordo com o artigo L. 121_19_4 do Código do Consumidor:
O profissional é automaticamente responsável perante o consumidor pela boa execução das obrigações decorrentes do contrato celebrado à distância, quer essas obrigações sejam executadas pelo profissional que celebrou o presente contrato ou por outros prestadores de serviços, sem prejuízo do seu direito de recurso contra eles.
No entanto, pode exonerar-se total ou parcialmente da sua responsabilidade, fornecendo prova de que o incumprimento ou a má execução do contrato é imputável ao consumidor ou ao acto imprevisível e intransponível de um terceiro. maior.
NOTA: De acordo com o artigo 34.º da lei n.º 2014-344, de 17 de março de 2014, estas disposições introduzidas pelo artigo 9.º da referida lei aplicam-se aos contratos celebrados após 13 de junho de 2014 .
Validação da encomenda e assinatura:
Em todos os casos, a introdução online do número do cartão bancário e a validação final da encomenda constituirão uma validação definitiva da mesma, de acordo com o disposto na lei de 13 de Março de 2000 e constituirão o pagamento das quantias incorridos pela entrada dos artigos listados no formulário de encomenda. No caso de encomenda com pagamento por cheque(s), os preços serão mantidos 15 dias após a data da encomenda na loja online. Após esta data, serão aplicados os novos preços.
Artigo 1316-4 do código civil criado pela lei n°2000-230 de 13 de Março de 2000
A assinatura necessária à celebração de um ato jurídico identifica quem o assina. Manifesta o consentimento das partes às obrigações decorrentes do presente ato. Quando aposto por um agente público, confere autenticidade ao documento.
Quando é eletrónico, consiste na utilização de um processo de identificação fidedigno que garanta a sua ligação com o ato a que está anexado. A fiabilidade deste processo presume-se, até prova em contrário, quando é criada a assinatura electrónica, assegurada a identidade do signatário e garantida a integridade do acto, nas condições fixadas por decreto do Conselho de Estado.
Disputa:
Artigo L. 141-5 do Código do Consumidor adoptado em conformidade com o artigo L. 121-17 do mesmo código.
O consumidor pode optar por remeter, para além de um dos tribunais territorialmente competentes nos termos do código de processo civil, o foro do lugar onde residia no momento da celebração do contrato ou da ocorrência do facto danoso .
Atraso no pagamento:
Em caso de atraso no pagamento de uma das quantias devidas por encomenda do comprador, este pagará ao vendedor multas por atraso calculadas à taxa anual de 10,75%.
Após notificação formal por carta registada, será aplicada uma compensação fixa de 40€ para custos de recuperação. Isto aplica-se a vendas para profissionais.
Relativamente às vendas a particulares, informamos que será aplicada uma compensação fixa de 40 euros para custos de recuperação.